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- 五成受訪CEO表示，快速投資導致所在組織出現技術脫節
- 儘管如此，CEO預計未來兩年AI投資的增幅將超過一倍
香港 2025年6月9日 /美通社/ — 根據IBM 商業價值研究院 (IBV) 近期發佈的全球企業調查結果顯示，儘管市場環境劇烈變動、且企業內部已經出現新舊技術脫節的狀況，CEO們仍積極推動企業級AI應用；預期未來兩年AI投資的增幅將超過一倍以上。
IBM 在今年二月至四月之間進行一年一度的企業CEO 調查，訪問了全球 2,000 位 CEO。結果顯示，全球超過六成 (61%) 受訪CEO正積極採用AI代理技術，且應用規模將持續擴大，64%表示已經著手協助員工應對使用AI代理所帶來的營運與企業文化的變革。
調研發現，68%的受訪CEO認為，搭建企業範圍的一體化數據架構對跨部門協作至關重要；72%的CEO將企業專有數據視為解鎖生成式AI價值的關鍵。然而，研究也指出，在打造高效數據環境方面，各組織正面臨挑戰：五成CEO一致承認，近期過快的投資節奏導致其企業出現了技術割裂及技術碎片化問題。
在這項研究的序言中，IBM副董事長Gary Cohn寫道：「隨著AI應用的加速推進，企業運營效率與生產力持續提升，但唯有那些敢於化風險為機遇的CEO才能獲得最終回報。這意味在不可控因素泛濫的當下，更要專注於可控因素。當商業環境充滿不確定性時，運用AI和企業數據來識別優勢領域將成為核心競爭力。時至今日，那些不運用AI和自身數據推進業務的管理者，實質上是在主動放棄競爭資格。」
IBM諮詢高級副總裁兼負責人Mohamad Ali表示：「CEO在推進AI應用時，正在不斷平衡短期投資回報（ROI）與長期創新投入之間的壓力。但我們深知，那些持續創新的企業——尤其在不確定時期仍堅持創新的組織，最終將具備韌性並能更好地把握新機遇。」
其它主要發現包括:
CEO努力平衡短期ROI與長期創新投入
- 受訪CEO稱，過去幾年中，僅25% 的AI項目實現了預期投資回報，僅16%的項目在企業範圍內獲得規模化應用。
- 為加快推進速度，65%的CEO表示，其組織機構正基於投資回報率選擇AI應用場景，68%稱其機構已有清晰的指標有效地衡量創新投資回報率。
- 64%的受訪CEO承認，為避免落後，他們有時會在未完全理解技術價值前就投入資金。只有37%的CEO表示，在技術採用方面「快速出錯」比「緩慢正確」更好。
- 52%的CEO表示，其組織機構在生成式AI上的投資已開始帶來除成本降低以外的價值。
- 59%的受訪CEO坦言，當突發變化發生時，其企業在維持現有運營資金與創新投資之間難以平衡；而67%的CEO指出，要把握推動長期增長與創新的數字化機遇，必須提升預算靈活性。
- 85%的受訪CEO預計到2027年，AI規模化效率提升與成本節約方面將出現正向投資回報率；77%的CEO則預期規模化AI應用與拓展將產生收益。
CEO認為，在專業知識和技能缺口存在的背景下，戰略領導力與專業化人才對於釋放人工智能價值至關重要。
- CEO將組織內部協作不足、對風險和變革的抵觸、以及缺乏專業知識視為當前創新的主要障礙。
- 69%的受訪CEO表示，其組織機構的成功直接依賴於擁有一批具備深入戰略理解和關鍵決策權的領導者。
- 67%的受訪CEO認為，差異化競爭力取決於能否在關鍵崗位配備具有專業技能的人才，並具備有效的激勵機制。
- 受訪CEO預計，未來三年，31%的員工需要再培訓和技能再提升；同時，65%的CEO們表示將通過自動化來彌補技能差距。
- 54%的受訪CEO表示，他們正在招聘一些在一年前還不存在的AI相關崗位。
查看完整研究報告，請訪問：https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/c-suite-study/ceo
*研究方法說明
IBM商業價值研究院與牛津經濟研究院合作，於2025年2月至4月期間對來自33個國家、24個行業的2,000位CEO進行了調研。調研內容涵蓋多個關鍵領域，包括組織績效、戰略優先級、創新挑戰，以及企業如何應對變化、採用AI等技術、決策方式、領導模式、人才策略、組織文化、跨部門協作以及合規問題等。
關於 IBM 商業價值研究院
IBM 商業價值研究院（IBV）是 IBM 的思想領導力智囊團，20多年來致力於提供有研究支持和技術支持的戰略洞察，幫助領導者做出更明智的業務決策。憑借IBM在商業、技術和社會交叉領域的獨特地位，IBV 每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調研、訪談和互動，將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察。
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