【許家源記者 / 綜合報導】
新北市旅宿服務品質再獲國際肯定。福容大飯店台北二館於 115 年 1 月 6 日出席新北市政府觀光旅遊局舉辦之授證典禮，正式通過「ISQM 國際服務品質認證」，並由觀光旅遊局局長楊宗珉親自授證，肯定飯店在服務品質與營運管理上的穩定表現。
ISQM 國際服務品質認證採金、銀、銅三級制度，從硬體設施、服務流程完整性到人員專業素養進行全面檢視，是國際間具高度指標性的服務品質驗證之一。通過認證，象徵飯店在日常營運中，已建立一致且可被第三方驗證的服務標準。
「在飯店業，提供一次好的服務並不困難，真正的挑戰在於長期維持穩定水準。」福容台北二館表示，本次評核過程中特別著重服務流程的穩定度與第一線應變能力，透過完善的 SOP 與主動關懷機制，確保旅客在不同時段、不同需求情境下，皆能獲得即時且適切的服務回應。這份認證，正是對飯店服務一致性與細膩度的肯定。
長期深耕親子與家庭旅遊市場的福容台北二館，也將 ISQM 的服務標準落實於實際營運中，從客房清潔管理、親子安全設備配置，到提供周邊醫療與生活機能資訊，細節著眼於旅客未必主動提出、卻實際需要的服務面向。同時，飯店亦鼓勵第一線同仁以同理心回應旅客需求，讓服務不只是流程，而是有溫度的互動。
福容台北二館表示，未來將持續結合深坑在地特色與國際服務品質標準，讓旅客不只是短暫停留新北，而是從入住的那一刻起，安心把旅程交給飯店。
新聞來源:福容台北二館
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