商傳媒｜何映辰／台北報導
根據一份由 Hyro 和 Pixel Health 共同發表、於今年三月釋出的最新報告，儘管美國多數醫療系統已廣泛採用人工智慧（AI）工具，但許多病患在獲取醫療服務上仍面臨挑戰，凸顯科技投資與病患實際體驗之間存在明顯落差。
這份研究旨在檢視醫療系統如何運用數位工具與AI技術，以提升病患溝通及就醫可近性，同時也點出這些努力未能達到預期的領域。報告發現，雖然有高達91%的醫療服務提供者表示已在某種程度上使用AI，但仍有72%的病患表示難以獲得所需的照護。
報告指出，改善就醫可近性是所有受訪者的首要任務。然而，溝通不暢是導致問題的主要原因之一。高達51%的病患曾因預約流程過於複雜而放棄尋求醫療服務，這顯示光靠技術投入並未能解決前端的就醫挑戰。Pixel Health 策略與轉型總裁芭芭拉·凱西（Barbara Casey）表示，醫療系統面臨的困境並非缺乏工具，而是病患認為這些工具碎片化且難以使用。若預約、追蹤和基本諮詢在不同管道間不夠簡便一致，病患將延遲或放棄就醫。
病患對於AI的信任度也是一大隱憂。82%的病患表示，他們在保護個人健康資訊方面更信任人類而非AI，且61%的病患擔心演算法可能做出不符合其最佳利益的醫療決策。醫療服務提供者也普遍對演算法驅動的決策（57%）和數據安全（58%）表示擔憂。
技術整合的障礙也存在於醫療院所內部。雖然87%的醫療服務提供者認為其面向病患的技術已更新，但有33%坦承其內部工作流程過於老舊，無法完全支援AI整合。此外，數位工具的普及程度不一；90%的醫療服務提供者聲稱提供24小時全年無休的電子健康紀錄存取服務，但僅有71%的病患表示能持續取用其大部分或全部紀錄。
病患偏好顯示，數位與傳統溝通方式需要平衡，其中電話仍是首選（33%）。同時，51%的病患認為，如果醫療服務提供者在發送預約提醒或就診摘要等方面能更主動，其長期健康結果將獲得改善。儘管存在挑戰，多數醫療服務提供者（58%）和病患（54%）皆認為AI有潛力讓臨床醫師能有更多時間與病患相處，讓醫師能更專注於直接照護。報告建議，醫療系統應更好地調整其數位策略以符合病患需求，著重簡化預約流程、改善照護導航、建立病患對AI的信任，並在照護交付過程中維持強大的人際連結。
