商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
北美大型戶外家具直營品牌 POLYWOOD，透過將其電商營運從高度客製化的 Magento 平台，全面轉移至 Shopify，成功將工程資源從例行維護轉向人工智慧（AI）創新，打造出一個全方位應用 AI 的「AI 優先」組織。這項策略轉變使其在產品開發、客戶服務到製造等各環節，顯著提升了營運效率與市場競爭力。
過去，POLYWOOD 的 Magento 平台耗費了大量工程團隊精力，不僅日常維護需投入大量時間，新功能的開發與第三方整合也常耗時數月。該公司數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）指出，每年有很大一部分時間都花費在平台升級上，用於處理那些「沒有創造價值但卻必須完成」的工作。例如，支援其逾 15 萬種產品變體，就需要龐大的客製化邏輯與持續維護，限制了快速應變的能力。
遷徙至 Shopify 後，POLYWOOD 立即從繁瑣的平台維護中解脫，並將工程團隊 100% 投入到 AI 應用開發。目前，其整個 Shopify 開發團隊已全面採用 AI 輔助程式編寫工具，例如 Claude Code，大幅加快開發速度。史畢格表示，過往需數月開發的功能，在 Shopify 上已能隨即取用，讓團隊有餘裕專注於優化顧客旅程。
AI 技術已深入 POLYWOOD 的多個核心營運面向。在產品探索方面，他們為其擁有 15 萬個商品單位（SKU）的產品目錄導入了對話式 AI，能讓消費者透過自然語言更直覺地搜尋與發現產品。製造營運也透過 AI 預測與工作流程分析進行優化，涵蓋需求預測、生產排程及倉儲管理。此外，該公司還參與了 OpenAI 的初期 ChatGPT 購物試點計畫，並透過 Shopify 的工具優化產品目錄，使其能被大型語言模型（LLM）更好地索引。
為了快速且安全地導入 AI，POLYWOOD 建立了一套名為「框架內的自由」的內部機制。每週舉行跨部門 AI 例會，讓員工分享新工具，並由資訊科技部門評估其安全性與可行性。公司鼓勵各團隊識別並自動化重複性、人工化的任務，並提供多種 AI 工具（如 Gemini、Claude、ChatGPT）和專屬硬體進行隔離實驗，並建立快速審核流程。史畢格透露，這項策略甚至讓一些非傳統技術職位的人才，在公司內部嶄露頭角成為 AI 領域的領導者。
透過在 AI 領域的創新與積極參與產業試點，POLYWOOD 大幅提升了與主要零售合作夥伴的協商地位，對話焦點從過往的網站修復，轉向分享 AI 創新成果。該公司不僅保留了所有 AI 商務管道的客戶數據所有權，其訂單數據流也與一般網站訂單無異，大幅簡化營運。POLYWOOD 的未來六至十二個月 AI 路線圖，將著重於互動式產品視覺化、擴展 AI 驅動的產品探索，以及透過 AI 自助服務減少售後摩擦，例如保固更換與退貨流程的優化。
