▲智慧治理需求升溫與建設延宕並存，林政賢促AI客服與強化督管機制。(圖/議會直播截圖)
【亞太新聞網／記者范文濱／桃園報導】
桃園市智慧治理與重大建設推動面臨效率與進度雙重壓力，隨著市民服務需求持續攀升及大型計畫進度延宕，引發外界對治理效能的關注。桃園市議會今（17）日進行智慧城鄉發展委員會工作報告，市議員林政賢針對1999專線服務量能、桃竹苗大矽谷計畫推動成效、AI公文應用及重大建設延宕等議題提出質詢，要求市府全面強化智慧治理與督導機制。
針對市民服務窗口運作情形，市議員林政賢指出，自114年9月至115年1月，桃園市1999專線累計受理10萬2,083通來電，平均每月達2萬417通，其中市政諮詢占50.74%、陳情案件26.66%、電話轉接17.38%、其他類型5.22%，顯示市民對公共服務依賴度持續升高。議員林政賢建議，市府應評估導入24小時AI客服系統，提升回應效率與準確度，同時減輕第一線人員負擔，優化整體服務品質。
關於跨區域發展政策，林政賢議員表示，桃竹苗大矽谷計畫自113年至116年推動，目標整合桃園、新竹與苗栗科技資源，但目前桃園在該計畫中的具體成果與亮點對外揭露不足，市民與外界認知有限。市議員林政賢要求市府強化成果盤點與對外說明，明確提出發展定位與階段性績效，提升政策能見度並增強民眾信心。
在AI應用推動方面，議員林政賢表示肯定市府已導入AI輔助公文摘要、會議紀錄整理及法規查詢等功能，有助於提升行政效率與降低人力負擔。不過，林政賢議員強調，市府應進一步提出具體量化成效評估，包括節省工時、人力配置優化及錯誤率改善等指標，作為未來擴大應用的重要依據。
此外，針對清大醫院及桃園舊城再生等重大建設進度延宕問題，市議員林政賢指出，相關計畫恐影響整體市政發展與市民權益。林政賢議員認為，智慧城鄉發展委員會作為研考與督導單位，應建立更具即時性的預警機制，例如紅燈警示制度，並將延宕案件納入列管，加強跨局處協調與督導力道，確保各項重大政策如期推進。
