商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
隨著企業積極將人工智慧（AI）工具整合至日常營運，相關的資安與合規挑戰也日益嚴峻。資安業者 SailPoint Technologies 已宣布與 Anthropic 的 Claude Compliance API 完成整合，此舉旨在為採用 Claude Enterprise 的企業提供更完善的身分安全可視性與治理能力，有效防範潛在的「影子AI」（Shadow AI）風險。
根據 SailPoint 產品執行副總裁兼技術長 Chandra Gnanasambandam 表示，儘管業界仍在討論 AI 安全的未來，但 SailPoint 已開始實際提供解決方案。他強調，這項整合能讓企業從一開始就能像管理關鍵應用程式或資料儲存庫一樣，嚴謹且情境化地治理其 AI 工作負載，而不僅限於監控。
這項與 Claude Compliance API 的整合，將 SailPoint 的企業級身分安全擴展至 Anthropic 的 Claude Enterprise 平台。透過此連結器，企業得以實現統一的可視性，集中管理 Claude Enterprise 的使用者、群組與角色，確保一致的治理政策。同時，它也能治理非人為身份，將 Claude AI 代理納入 SailPoint 的單一代理登錄管理。此外，該解決方案還能運用 AI 驅動的平台理解存取情境，從而確保整個代理生態系統（包括 Claude 代理）的自適應存取安全，以單一控制點全面防護。
業界廣泛採用 AI 工具的趨勢已相當明顯。除了 SailPoint 透過身份治理應對挑戰外，其他業者也正積極部署 AI 代理。例如，Zendesk 已將其 AI 代理功能擴展至 ChatGPT 和 Gemini 等多種環境。此舉不僅代表 Zendesk 商業模式的轉變，也反映產業正朝向平台中立的體驗發展，讓企業能隨時隨地滿足客戶需求。Zendesk 的語音 AI 代理目前已支援逾 60 種語言，並能於對話中切換語言而不失上下文，凸顯了 AI 在客戶服務領域的深度應用。
此外，飯店管理系統業者 Cloudbeds 也推出了名為 Ask Signals 的對話式 AI 介面。這項工具建立於 Cloudbeds 統一的飯店智能架構之上，能協助飯店團隊透過自然語言，查詢營運、顧客及營收資料，迅速掌握績效趨勢並提供更個人化的住宿體驗。Cloudbeds 共同創辦人暨執行長 Adam Harris 強調，AI 工具的關鍵在於其背後資料的品質與連通性，一個能「看見整個飯店」而非碎片化視角的 AI 才能真正發揮價值。
