隨著混合辦公模式的普及與客戶期望的提升，數位轉型與靈活的通訊架構已成為中小企業維持市場競爭力的關鍵。為協助中台灣企業突破溝通瓶頸、提升整體營運效率，全球企業通訊領導品牌 Avaya 攜手台灣總代理實語公司，以及台中區優質經銷商太達電訊，今日(5/22)在台中地區聯合舉辦「Avaya 創新通訊產品發表會」。
該次活動專為中小企業量身打造，重磅介紹 Avaya Infinity、Avaya Nexus 以及經典升級的 Avaya IP Office 三大主力產品，透過原廠、總代理與在地經銷商的強強聯手，為大台中企業提供最具彈性、高性價比且服務即時的智慧通訊解決方案。
近年來，台中地區產業發展蓬勃，中小企業在擴展業務的過程中，往往面臨著 IT 人力不足、通訊設備老舊以及跨部門協作效率低落等挑戰。主辦單位深知中部企業的痛點，此次發表會將聚焦於如何以合理的預算，打造無縫、安全且具備高擴充性的企業通訊環境。
會中詳細介紹的三大核心亮點產品包括：
一、Avaya Infinity：AI 驅動的新世代客戶體驗 (CX) 平台 這是一款全面整合統一通訊、全通路 (Omnichannel) 互動、人工智慧 (AI) 與工作流程自動化的劃時代平台。Avaya Infinity 旨在連接企業現有的技術環境，將傳統的客服中心更進階轉為「單一平台」，整合語音、文字、電子郵件、社群媒體與 AI 智能助理等多元溝通管道，讓客服團隊能在一個介面中全面掌握客戶互動歷程，為消費者打造無縫、情境化且連續的客戶旅程。同時，內置的 Infinity Workflow的強大工作流引擎可自動化客戶服務流程，無論處理語音通話或線上聊天，都能依據預設規則將客戶導向最適流程它具備極高的部署彈性，全面支援私有雲、公有雲與混合雲架構，讓中小企業也能輕鬆擁有頂級的客戶體驗管理能力。
二、Avaya Nexus：專為關鍵任務打造的雲原生語音平台 針對執行關鍵任務的組織對「零停機」與高可用性的嚴格要求，Avaya Nexus 提供了一個極致穩定的雲原生語音架構。這款平台特別針對醫療照護、金融、政府及公共安全等重視資料主權與通訊韌性的領域所設計。它不僅能確保企業在任何情況下通訊皆不中斷，更能完美保護並整合現有的基礎設施投資，讓在地企業享有最高規格的安全通訊保障。
三、Avaya IP Office：穩定可靠的通訊基石全新升級 深受全球數百萬中小企業信賴的旗艦級通訊系統迎來全新升級。不僅延續卓越的穩定性，更強化資訊安全防護與雲端應用的接軌能力。企業可以在保障現有設備投資的前提下，平滑過渡至更先進的混合通訊模式，無痛完成數位升級。
Avaya 亞洲區業務副總裁Lily Fu女士指出:「台灣市場長期以來是Avaya非常重視的市場，對於高品質通訊與客戶互動解決方案的需求持續加速成長中，Avaya在本地的夥伴實語公司與地區經銷商都是身經百戰的專家，對於智慧通訊與整合應用服務非常熟捻，樂觀預期未來能與更多企業在AI 與雲端技術的驅動下，攜手打造嶄新的客戶體驗生態系。」
Avaya台灣總代理-實語公司智慧通訊事業群董事總經理劉俊君(Robert Liu)表示：「中台灣一直是台灣經濟發展的重要引擎，這裡有許多極具潛力的中小企業。我們希望透過這次的台中發表會，結合在地夥伴太達電訊的專業服務網絡，將 Avaya 最前瞻的通訊技術零距離帶給在地客戶。尤其是最適合台灣中小企業環境的Avaya IP Office 系列具備彈性與規模，支持從 5 人創業團隊到 3,000 人中大型規模，讓企業能隨業務成長無縫擴充，無需汰換整套系統。
此次發表會現場不僅安排了豐富的產品技術解析，多位 Avaya 原廠專家、實語公司技術顧問與太達電訊的專業團隊也同時亮相，提供企業通訊健檢與諮詢服務。誠摯邀請台中地區的中小企業主、IT 決策者及採購經理人共襄盛舉，一同探索未來通訊的無限商機。
