商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
金融科技公司Affirm執行長馬克斯·列夫琴（Max Levchin）於5月7日明確表示，該公司不打算因導入人工智慧（AI）而進行裁員，此一策略與近期業界許多同業的作法形成鮮明對比。
馬克斯·列夫琴指出，Affirm採用AI工具的目的是為了提高效率和產出，而非取代現有人力。他強調，即使在AI工具出現之前，Affirm就已具備高效運作的能力，而AI如今則為他們提供了「火箭助推器」般的力量，使員工能夠「做更多」並推出更多產品。馬克斯·列夫琴進一步說明，Affirm的人均營收能力足以與晶片巨擘輝達（NVIDIA）匹敵，並重申他們沒有規劃任何與AI相關的裁員。
對比Affirm的立場，其他金融科技公司則已因AI策略調整而裁減人力。例如，負責Cash App服務的Block公司於今年2月宣布裁員4,000人，以配合其AI導入計畫。《Bankingdive.com》報導，Crypto.com在實施全企業AI後數週，解雇了12%的員工。此外，Bolt Financial也在上個月以轉向AI為由，減少了30%的員工。
馬克斯·列夫琴強調Affirm在金融產品品質上的堅持，表示公司無法承受如同ChatGPT或Google Gemini等通用AI服務那樣，在程式碼中加入「AI可能犯錯」的免責聲明。他指出，Affirm設有獨特的檢查與平衡機制，以確保AI輔助的產出品質與以往相同甚至更高。他明確表示，任何承銷錯誤、對消費者不公平的待遇或財務差異，即使是極微小的金額，都是不可接受的。
在客戶服務領域，Chime金融也採用了AI協作助理Jade來自動化互動，同時維持服務品質。Chime金融營運長Janelle Sallenave指出，對於涉及消費者資金流動的行動，信任是關鍵因素。儘管Chime金融的AI與自動化系統目前已處理70%的客戶互動，並將問題解決率提升了40個百分點以上，但他們仍堅持「不造成摩擦」的原則，只要客戶需要，隨時提供人工服務選項。
